日前，筆者從開陽縣公安局南龍派出所獲悉，該縣公安局南龍派出所以“萬警進萬家”專項行動為契機，創新社會治安綜合治理模式，提升調解案件回訪服務質效。
抓排查，強化部門聯動處置
嚴格按照“3+3+3+N”(即三個大村居+三個包片民警+三名包保所科級干部+村居干部、網格員、聯戶長等鄉鎮政府、綜治、社會各界力量)的形式實現警力下沉，廣泛收集社情民意、矛盾糾紛，根據走訪研判結果及時分流督辦。針對突出矛盾，積極聯動綜治、法院、司法以及專業律師開展重點入戶走訪，實行民事調解、行政調解、司法調解“三調聯動”的化解機制。
在梳理重復敏感警情及深入排查走訪中，了解到南龍轄區一名雙下肢截肢殘疾人唐某某與他人矛盾糾紛一事中，因不滿民警處警結果，近12年內長期撥打110報警電話、12345投訴平臺投訴。為有效化解涉警矛盾糾紛，南龍派出所聯動督察大隊、法制大隊、村支兩委等部門開展心理疏導、法律告誡，并邀請律師到場依法釋法說理，針對唐某某投訴問題進行實事還原。律師獨特的“第三人”身份和相對中立的職業特點，讓唐某某更容易接受和信服，提高了調解的成功率。
抓思路，強化矛盾糾紛調處
充分發揮輔警調解作用，打造群眾信得過、叫得響的人民調解工作品牌。在化解唐某某信訪投訴中，及時將唐某某納入重點關注及穩控對象，開展“問診式”研判，深入分析唐某某近12年來無理投訴存在的根源性問題，并展現“老陳”對本地人熟、地熟、情況熟優勢，找到唐某某充分信任的朋友，在中間充當“調解員”、當好“和事佬”，對唐某某投訴一事開展“啃骨頭式”疏導化解。同時，包保局科級干部積極跟進，多次組織南龍所民警、村支兩委干部深入唐某某家中，拉家常、聊日常，講法律、抒情感。通過一個多月的溝通協調，終于為時任辦案民警和唐某某之間成功牽線搭橋，疏通了唐某某近12年的心結，唐某某態度終于有所軟化。
抓重點，強化案件跟蹤回訪
在解決唐某某長期投訴公安民警的信訪問題中，深入研判后找準唐某某情緒釋放點和工作突破點，從唐某某目前雙腿傷處化膿的醫療需求及女兒上學問題入手，從關心關愛角度出發，勸導唐某某積極治療，主動為其送快遞上門，為其女兒購買相關考試書籍，在網上搜索提供近年來考試題庫，不斷拉近雙方距離。將之納入“為民辦實事”重要內容，深入開展幫扶，達到“法、情、理”上的最佳效果。
與此同時，開陽縣公安局黨委副書記、政委林子力組織政工、指揮中心、南龍所民警再次深入唐某某家中走訪，協助其解決生活上的煩心事，并在事后多次跟進開展回訪，得到唐某某衷心感謝。2月20日，唐某某主動電話邀請民警入戶，明確表示不再進行無理投訴，有力有效地化解了多年的信訪拉鋸戰。(鄧松)
